Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
MAIA Joyería y Accesorios
En MAIA Joyería y Accesorios queremos que disfrutes cada compra. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y garantías, respetando los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación chilena.
1. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Ofrecemos un plazo de 7 días hábiles para solicitar cambios de productos por motivos de gusto, preferencia o elección personal.
El plazo comienza desde la recepción del producto en compras online o desde la fecha de compra en nuestra tienda física.
Para solicitar un cambio voluntario, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.
- Debe conservar sus etiquetas, sellos de seguridad y embalaje original.
- Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Condiciones comerciales:
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si tiene un valor inferior, podrá seleccionar productos adicionales hasta completar el monto original.
Los cambios voluntarios no contemplan devolución de dinero.
Los gastos de envío asociados a cambios por preferencia personal serán responsabilidad del cliente.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y no limitan los derechos legales del consumidor.
2. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla de fabricación, defectos de calidad u otra situación cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
Para solicitarla, el cliente deberá presentar el producto y acreditar su compra mediante boleta, comprobante de pago u otro documento válido.
No se exigirá conservar el embalaje original ni los sellos de seguridad para ejercer este derecho.
La garantía legal no cubre deterioros atribuibles al mal uso del producto, golpes, manipulación inadecuada o daños ocasionados por el consumidor.
La garantía legal también se aplica a productos adquiridos durante promociones, descuentos, Cyber Days y Black Friday, cuando corresponda legalmente.
3. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
Los clientes que realicen compras mediante nuestra tienda online podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros imputables al consumidor.
El cliente deberá comunicarse con MAIA mediante nuestro correo electrónico, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales, se gestionará la devolución de los montos correspondientes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Las excepciones al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación chilena y hayan sido debidamente informadas antes de la compra.
4. CONDICIONES ESPECIALES PARA AROS
Por razones de higiene, los aros utilizados no podrán cambiarse por motivos de gusto o preferencia personal mediante nuestra política de cambios voluntarios.
Para cambios voluntarios de aros sin uso, se exigirá que conserven sus sellos de seguridad originales.
Lo anterior no limita el derecho a garantía legal de seis meses cuando el producto presente fallas cubiertas por la legislación vigente.
Las eventuales exclusiones al derecho de retracto solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
5. PRODUCTOS EN OFERTA Y PROMOCIONES
Los productos adquiridos con descuentos, promociones, códigos promocionales, Cyber Days, Black Friday u otras campañas comerciales no estarán sujetos a nuestra política de cambios voluntarios, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Esta condición no afecta la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente podrá contactarnos a través de:
Correo electrónico: maiajoyeriamachali@gmail.com
Deberá indicar su nombre, número de pedido o comprobante de compra y motivo de la solicitud.
Cuando corresponda, podrá adjuntar fotografías del producto para facilitar la atención.
Las solicitudes podrán gestionarse en nuestra tienda física o mediante las instrucciones de envío que proporcionará MAIA.
No será obligatorio utilizar un medio de contacto exclusivo para ejercer derechos establecidos por ley.
7. DIRECCIÓN PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MAIA Joyería y Accesorios
Avenida San Juan 133, Local 1.1, sector cajas Tottus.
Machalí, Región de O'Higgins, Chile.
Antes de enviar un producto por transporte, recomendamos comunicarse con nuestro equipo para coordinar correctamente su recepción.
8. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de transporte derivados de cambios voluntarios por gusto o preferencia personal serán asumidos por el cliente.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, MAIA gestionará la solicitud respetando los derechos del consumidor y sin imponer cobros que obstaculicen su ejercicio.
Para devoluciones por retracto se aplicarán las condiciones y obligaciones establecidas por la legislación vigente.
9. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones de dinero procederán cuando correspondan conforme a la garantía legal, al derecho a retracto u otras obligaciones establecidas por la legislación chilena.
Los reembolsos se gestionarán a través de un medio de pago adecuado, de acuerdo con la normativa aplicable.
MAIA informará oportunamente al cliente sobre el procedimiento y estado de su devolución.
10. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes políticas se aplican a las compras realizadas en MAIA Joyería y Accesorios, tanto en nuestra tienda física como en nuestra plataforma online, según corresponda.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente.