Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y RETIRO EN TIENDA
MAIA Joyería y Accesorios
En MAIA preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus joyas y accesorios lleguen correctamente protegidos.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online serán preparados una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación será de 1 a 2 días hábiles. Los días sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Durante eventos especiales, Cyber, Black Friday, Navidad u otros períodos de alta demanda, los tiempos de preparación podrían extenderse. En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente.
2. Envíos mediante Blue Express
Los despachos se realizarán principalmente mediante Blue Express, sujeto a disponibilidad y cobertura del transportista.
El costo del envío será de cargo del cliente.
Cuando el despacho sea realizado bajo modalidad por pagar, el cliente deberá pagar directamente el valor correspondiente al transporte según las condiciones y tarifas establecidas por la empresa de transporte.
MAIA no establece las tarifas cobradas por Blue Express.
3. Plazos de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el tiempo de traslado dependerá del destino, cobertura y condiciones operacionales de Blue Express.
Los plazos informados por el transportista son estimados y pueden verse afectados por contingencias externas.
MAIA proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible para que pueda revisar el estado de su envío.
4. Retiro gratuito en tienda
También ofrecemos retiro gratuito en nuestra tienda física:
MAIA Joyería y Accesorios
Avenida San Juan 133, Local 1.6 - 1.7, sector cajas Tottus
Machalí, Región de O'Higgins, Chile.
El cliente deberá esperar la confirmación de MAIA indicando que su pedido se encuentra listo para retirar antes de dirigirse al local.
Para retirar el pedido podrá solicitarse el nombre del comprador, número de pedido u otro antecedente que permita identificar correctamente la compra.
5. Dirección y datos de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás información solicitada durante la compra.
Si existen errores o información incompleta, MAIA se comunicará con el cliente para intentar corregirlos antes del despacho cuando sea posible.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, devolución del paquete o necesidad de realizar un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente, según corresponda.
6. Seguimiento y recepción
Una vez despachado el pedido, MAIA entregará al cliente la información de seguimiento disponible.
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta una falla o el contenido del pedido no corresponde a la compra realizada, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar el caso y aplicar la solución correspondiente.
7. Problemas con el despacho
En caso de pérdida, daño, retraso significativo u otra incidencia durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con MAIA para gestionar la situación.
El hecho de utilizar una empresa externa de transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, retiros o despachos:
Correo: maiajoyeriamachali@gmail.com